Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина Apple или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: “Apple”).
Apple регулярно проверяет заказы покупателей в магазине Apple Store для образования, чтобы удостовериться в соблюдении всех условий покупки. В случае если мы обнаружим, что при покупке были выполнены не все условия, Вы предоставляете Apple право выполнить следующие действия.
Если заказ был размещён с использованием кредитной карты, с этой карты будет списана разница между суммой оплаты для получения товаров и розничной ценой на эти товары в магазине Apple Store, действующей в день размещения заказа.
Если заказ был оплачен с помощью иных средств, то (а) Вам будет выставлен счёт на сумму, равную разнице между суммой оплаты для получения товаров и розничной ценой на эти товары в магазине Apple Store, оплатить который можно будет в течение пятнадцати дней с даты выставления, и (b) в случае неуплаты по счёту в установленные сроки Вам будет предъявлен иск в суде надлежащей юрисдикции, причём сторона, выигравшая судебное разбирательство, будет обязана возместить гонорары адвокатов. В случае если продукты, приобретённые Вами в магазине Apple Store для образования, не представлены в розничной продаже, с Вашей кредитной карты будут списаны средства или Вам будет выставлен счёт на сумму, равную разнице между суммой оплаты для получения продуктов и розничной ценой на эквивалентные им продукты в магазине Apple Store, действующей в день размещения заказа.
Возможен ли обмен или возврат Macbook Pro, если параметры его не устраивют?
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Продавец отказывается принимать macbook для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать macbook по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
- ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
- Стандартная политика возврата
- Покупка iPhone
- Мобильные услуги
- Ценообразование, снижение и корректировка цен
- Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр
- Отгрузка и доставка
- Продажа только потребителям
- Продажа только в России
- Наличие продукции и ограничения
- Оплата
- Федеральный закон № 54-ФЗ
Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.
Возврат аймака, как вернуть аймак в магазин и можно ли получить деньги
Под конец прошлого года к нам обратилась наша подписчица Анастасия К. Ее компьютер MacBook Pro 15″ 2011 года выпуска забарахлил — зависания, выключения, артефакты изображения. По симптомам все указывало на проблемы с видеокартой, которыми машины этих серий страдать начали повсеместно. Хорошая новость заключалась в том, что за пару лет до этого Apple под угрозой судебного иска признала данную «болячку» производственным браком. Компания запустила «расширенную программу качества», в рамках которой материнские платы проблемных машин, независимо от места их покупки, меняла бесплатно.
Год начался задорно: Apple объявила, что прекращает поддерживать компьютеры MacBook Pro образца 2011 года, они снимаются с обслуживания. Кто не успел провести замену бесплатно, теперь обречены или покупать на вторичном рынке новую материнскую плату за полную стоимость, или хоронить машину. Тут у нас был очень обидный случай. Чуть ли не в последние дни декабря обратилась к нам девушка с такой же проблемой. Мы ее уговаривали отдать нам машину, чтобы мы могли быстро все оформить в АСЦ, но «ей надо было улетать и машина ей нужна». Разумеется, когда она пришла вновь, то программа была уже закрыта.
В феврале Анастасия К. возвращается: ее машина демонстрирует ровно те же самые симптомы — зависания, выключения и т.д. Мы уже знаем, что программа закрыта, но поднимаем декабрьский акт по замене и читаем в нем прекрасное: гарантия на запчасти, установленные в авторизованном сервисном центре Apple, составляет 90 дней. По всему прошло от силы дней 60, вооружаемся этим знанием и снова идем в АСЦ.
Вернулся в АСЦ, но там снова развели руками: да, проблема есть, но мы-то что. И предлагают накатать претензию в Apple, да заслать ее им по почте. Мол, такие дела компания все же предпочитает решать в досудебном порядке. Сказано — сделано. Изложил историю на бумаге, дошел до почты, отправил на Петровку, 5. И начал ждать положенный месяц (чуть больше).
Но время даром мы не теряли. Погрузившись в вопрос, выяснили, что за несколько недель до описываемых событий ровно такой же прецедент уже был в другом АСЦ. Клиент точно также в конце года менял материнскую плату, потом она снова сломалась. Однако ему хватило телефонного общения с техподдержкой Apple, чтобы получить новенький MacBook Pro. Интересно, Викентий не знал об этом инциденте? Или просто умолчал о нем?
Воодушивились, продолжили ждать и… ничего.
Поможет ли техподдержка Apple
Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).
Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.
А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.
Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.
Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.
Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Возврат айфона в магазин по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий
О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone.
Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей.
Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.
Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает.
Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок.
Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.
Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.
Как протестировать железо
Определив подлинность MacBook и наличие гарантии, можно приступать к технической проверке устройства. При этом рекомендуется протестировать:
- работу портов USB Type-C с различной периферией;
- громкость и чистоту звучания встроенных колонок;
- скорость срабатывания датчика автояркости;
- наличие битых и горячих пикселей на экране;
- равномерность подсветки дисплея при полной яркости;
- срабатывание сканера отпечатка пальца.
Компьютер ничем не отличается от нового, работает отлично, я доволен. Единственное — от Скайпа начинает шуметь словно самолет. Недаром Эйр — воздушный. От других мессенджеров и сервисов для видеозвонков таких шумов нет, Макбук — это беззвучная машина.
Суммарно все расходы: стоимость на сайте Apple + таможенные сборы + доставка — вышли в 108 тысяч рублей.
На сайте М-видео, к примеру, в точности такая же модель сейчас продается за 137 тысяч. Разница — 29 тысяч. Но на момент покупки, начало июля 2020, эта модель стоила в России еще дороже — в районе 140 тысяч рублей.
При наличии сопряженных устройств Bluetooth разорвите пары (необязательно)
Если с компьютером Mac сопряжены устройства Bluetooth, такие как клавиатуры, мыши или трекпады, и вы планируете оставить эти устройства себе, пары с ними можно разорвать. Этот необязательный шаг позволяет избежать случайного ввода на компьютере Mac, если сопряженное с ним устройство Bluetooth, принадлежащее другому владельцу, останется в зоне действия Bluetooth-соединения.
При разрыве пары с iMac, Mac mini или Mac Pro необходимо наличие проводных клавиатуры и мыши с USB- или другим подключением для выполнения следующих действий.
Чтобы разорвать пары с устройствами Bluetooth, выберите меню Apple > «Системные настройки» и щелкните Bluetooth. Наведите указатель на устройство, с которым требуется разорвать пару, затем нажмите кнопку удаления (x) рядом с именем этого устройства. В диалоговом окне подтверждения щелкните «Удалить».
При работе с iMac, Mac Pro или Mac mini для выполнения следующего шага используйте проводные клавиатуру и мышь с USB- или другим подключением.
Аккумулятор и зарядное устройство
Тут важно сразу понимать, что аккумуляторная батарея на MacBook воспринимается как расходник. Покупая подержанный яблочный ноутбук, будьте готовы рано или поздно столкнуться с необходимостью её замены
Но в отличие от аккумуляторов многих производителей бюджетных ноутбуков, у Apple предусмотрен солидный запас прочности и работоспособности оригинальных батарей.
Если вам предлагают MacBook, который был куплен около 2-3 лет назад, то при этом оставшаяся ёмкость составляет порядка 50% от изначальной, это серьёзный повод насторожиться и отказаться от предложения. Даже когда оно очень заманчивое в плане стоимости. При нормальной эксплуатации компьютера запас ёмкости должен составлять 90-95% от номинальных показателей. Для 2-3 лет работы это вполне адекватное падение.
Чтобы проверить остаточную ёмкость, можно нажать на изображение яблока в верхнем левом углу, открыть сведения о компьютере (About This Mac). Здесь есть раздел System Report, где в левом меню предлагается строка «Power». В правом окне отображается число циклов заряда, а чуть ниже оставшиеся параметры ёмкости.
Там нет ничего плохого в покупке восстановленных продуктов. Пока вы проводите свои исследования и понимаете плюсы и минусы, можно найти несколько отличных предложений, которые предлагают большую ценность, чем новое устройство. Для многих людей покупка восстановленного Mac имеет больше смысла, чем покупка нового.
Если вы хотите узнать больше, обязательно ознакомьтесь с нашими руководствами по терминологии бывшие в употреблении, бывшие в употреблении и бывшие в и лучшие места, чтобы купить восстановленный iPhone .
Вернуть телефон в магазин согласно букве закона
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.
Теперь пользователи с поломанными «яблочными» гаджетам не могут ремонтировать свои устройства в официальных сервисных центрах. Недавно об этом заявил представитель компании Эппл.
С начала марта многие специалисты сервисных центров стали получать разные сообщения от Apple с информацией о том, что теперь компания не будет ремонтировать поломанные гаджеты платно, однако официального решения и подтверждения данных оповещений не было. Но после определенного времени представители компании заявили, что нельзя ремонтировать технику платно, также полностью прекратились поставки товаров и элементов для систем.
Несмотря на такое жесткое ограничения, компания Apple описала случаи, при которых ремонт все-таки возможен через официальных специалистов. Это случай гарантии, то есть купленное устройство должно находится в стадии гарантийного ремонта.
Также участники программы обслуживания Эппл могут себе позволить ремонт специалистов. Но вся проблема заключается в том, что поставки деталей были приостановлены, из-за этого многие владельцы даже за большие деньги не смогут его восстановить. Это касается пользователей новых моделей, так как их обслуживание приостановлено, а завезенных деталей практически не осталось.
Также прекратилась поставка платных деталей, такую нехватку чувствуют даже специалисты в неофициальных сервисных центрах. В некоторых официальных центрах остались, но их не так много, как хотелось бы пользователям.
Обратите внимание! Из-за такого резкого дефицита также могут увеличится цены, так как поднимаются затраты на логистику.
Можно ли подделать серийный номер в EFI?
Серийный номер в прошивке EFI никак не зашифрован и прописан в прямом виде, как набор символов. Вместо него можно написать любое слово и оно будет отображаться в системе и тестах. Да, его можно изменить, но это уже другой уровень. Потребуется паяльное оборудование, программатор и человек, который сможет отпаять микросхему, вставить ее в программатор, найти место, где прописан номер и поменять его на более «продвинутый» с топовыми характеристиками.
Тогда если модифицировать систему под этот серийный номер и заменить нижнюю крышку с серийным, единственным способом вскрыть обман станет загрузка с внешнего диска и проверка конфигурации железа.
Получается что проверка с помощью внешнего диска, с установленной системой — это самый надежный способ проверки.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.